Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour qui restent à votre charge.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@kokorocards.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Kokoro Cards
61 Rue de Lyon
75012 PARIS
2. Exclusions du droit de rétractation
En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits descellés : Les produits scellés ne peuvent pas être retournées si ilsont été descellées après la livraison.
- Produits soumis à des fluctuations de prix sur le marché : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cartes de collection ou autres produits dont la valeur est susceptible de fluctuer en fonction des variations du marché indépendantes de notre contrôle. Cela inclut les cartes dont le prix est influencé par le marché secondaire des collectionneurs.
3. Conditions de retour
Les produits pouvant faire l’objet d’un retour doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et dans leur emballage intact. Si les produits retournés sont endommagés, salis ou utilisés d'une manière non conforme à leur état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante dans un délai de 14 jours après l'exercice de votre droit de rétractation:
Kokoro Cards
61 Rue de Lyon
75012 PARIS
4. Remboursements
Une fois les produits retournés et inspectés, nous vous rembourserons le montant correspondant à votre commande (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés en parfait état. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
Aucun remboursement ne sera accepté pour les produits exclus du droit de rétractation, comme les cartes dont le prix fluctue sur le marché secondaire ou les produits personnalisés.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en nous envoyant des preuves (photos, description) à l’adresse suivante : contact@kokorocards.fr .
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement, y compris les frais de retour si ceux-ci s'appliquent.
