Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Union européenne. Si vous ne trouvez pas votre pays de livraison lors de la commande, veuillez nous contacter à contact@kokorocards.fr pour obtenir des informations supplémentaires.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, des dimensions du colis, et de la destination. Ils apparaîtront dans le récapitulatif de votre commande avant la validation finale.

• Livraison gratuite : offerte pour toute commande supérieure à 200€ pour les livraisons en France métropolitaine.

3. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

En cas de retard important dans le traitement de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous en informer.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi et de la destination :

• France métropolitaine : 2 a 5 jours ouvrés en envoi standard
• Union Européenne : 5 a 10 jours ouvrés
• International : 10 a 20 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services de transport.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable). Vous pourrez suivre l'état de votre livraison via le site du transporteur ou en consultant votre espace client sur notre site.

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis non reçu, retard anormal, colis endommagé), nous vous invitons à nous contacter immédiatement à [email de contact] en fournissant les détails de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

En cas de colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour vous proposer une réexpédition. Les frais supplémentaires liés à cette réexpédition seront à la charge du client.

7. Taxes et droits de douane (pour les livraisons internationales)

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer à la réception de votre colis. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier en fonction des lois douanières du pays de destination. Kokoro Cards n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en être tenue responsable.

8. Livraison non récupérée

Si un colis est marqué comme "livré" par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement. Après vérification, nous tenterons de localiser le colis et de trouver une solution. Kokoro Cards ne peut être tenue responsable des colis volés ou perdus après confirmation de la livraison par le transporteur.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à :

• Adresse e-mail : contact@kokorocards.fr